迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

 

　　我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

 

　　遍布祖国山河的红色资源，是我们党百年奋斗历程最好的见证，是最宝贵的精神财富。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视红色资源利用，总书记多次强调，红色资源是我们党艰辛而辉煌奋斗历程的见证，是宝贵的精神财富。要用好红色资源，传承好红色基因，把红色江山世世代代传下去。

 

　　在中国共产党建党100周年之际，中国妇女旅行社在文化和旅游部、全国妇联有关部门的指导下，紧密围绕全国妇联中心工作，积极配合中国旅游协会妇女旅游委员会组织开展“建党百年巾帼建功”主题旅游宣传推广系列活动，打造出28条红色文化主题精品线路。28条线路涵盖京津冀、山西、山东、河南、甘肃、江浙沪、江西、湖南、湖北、广东、广西、福建、贵州等23个省、市、自治区的上百个红色旅游资源，其中既有旅游者心之向往的风景名胜，又有乡村振兴的典型代表，更有当代中国崛起的缩影，承载了中国共产党带领中国人民从开天辟地、改天换地、到翻天覆地、惊天动地各阶段的历史印记和宝贵精神财富。这28条线路既满足了旅游者对游、购、娱的需求，又润物无声地向旅游者讲出了中国故事，让党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史的宣传大众化、形象化。使广大旅游者跟随红色足迹，饱览祖国大好河山，领略各地人民群众的幸福生活，激发旅游者对中国共产党和中华民族大家庭的热爱。

 

　　红色旅游兼具教育和旅游的双重价值，要充分发挥红色旅游的效用，绝不是将红色资源做简单的堆砌。为此，中国妇女旅行社产品设计组广泛搜集素材，查阅大量历史资料，深入挖掘红色资源、巾帼英雄人物背后的故事，以旅游为载体，将红色资源巧妙地串联起来，丰富旅游产品的精神文化内涵，设计出“勿忘国耻爱党爱国爱生活”、“探寻初心重走赶考路”、“重走红军路传承红色精神”、“巾帼英雄常香玉缅怀学习之旅”、“不忘初心，走好新时代的赶考路——红色京冀三日游”、“中国共产党从这里诞生——上海、嘉兴红色之旅”、“喜迎建党百年华诞纵览北京古都新貌”、“打卡革命圣地传承延安精神”、“漫行鸭绿江畔致敬为国英烈”、“忆峥嵘岁月赏黔山贵水”、“重走五四爱国路”等一系列红色旅游产品，对进一步探索文旅融合有着现实意义。

 

　　疫情的到来使得旅游业全面停摆，人们被迫待在家中，出行的脚步被困住，但是中国妇女旅行社抓住这个机会，在“江山就是人民，人民就是江山”的精神指引下，将28条红色旅游产品带入社区，以“云旅游”为载体，着重旅游服务环节中的前端推介环节，丰富了社区居民精神文化生活和党员活动内容，以精彩的讲解和大量图片视频展示，给予社区居民身临其境的感受。比如在对贵州红色线路进行推广时，以“忆峥嵘岁月赏黔山贵水”为题，用1960年二战名将蒙哥马利来华访问，受到毛泽东接见时提出的问题，引出了“四渡赤水”这一红军突破敌军的包围圈，变被动为主动，把将死的棋局走活的重要历史情节。展示了该旅游产品行程中涵盖的茅台镇、中国女红军纪念馆等重要景点。几位同志的精彩宣讲赢得了前来参加活动的社区党员、居民一致认可，在熟悉的街道中探寻不平凡的党史历程，既有意义又有意思，使党史学习教育更加生动、鲜活，同时，宣讲的红色线路也激发了社区居民对旅游产品浓厚兴趣，社区居民纷纷表示以“云旅游”为载体，将党史学习教育贯穿其中，立意深远、重点突出、形式新颖，希望能将这项活动持续开展下去。更有不少居民在体验过“云旅游”后，充分认可中国妇女旅行社从业人员素质和红色旅游产品质量，踊跃报名参加红色旅游团组，实地感受建党百年的丰功伟绩和祖国壮丽山河。

 

　　中国妇女旅行社将党史学习教育搬进社区网格中，不仅重温了党的光辉历史，也让宣讲内容更加深刻。把党史学习教育“我为群众办实事”、“党旗在基层一线高高飘扬”和业务工作结合起来，推进“红色宣讲进社区”系列宣传推广活动的开展，以“云旅游”为载体，口述革命历史，让居民了解更多线路背后的红色故事，传承红色基因，回顾来时路，教育后人不忘来时路，继续走好前行的路，让红色精神、革命薪火代代相传。社区居民们纷纷表示，这样的宣讲，听得懂，听得进，听了宣讲之后更是深受激励，而且对旅游线路有了更深层次的认识，这是对红色旅游宣传推广方式的创新，也是为新时代旅游业注入红色基因。

 

　　疫情对旅游行业的打击是沉重而深远的，随着旅游市场业态的变化，人们在安排旅游的方式上发生了改变，对于本地旅游客群进行深入开发、植入新的宣传理念，发挥自身优势，不断丰富服务项目，围绕市场的发展和消费需求的变化，不断创新服务理念，开拓进取，深挖市场潜力，是中国妇女旅行社一直在追求的目标，以企业的凝聚力和创造力去适应新的旅游组织形态、新的旅游产品形态、新的旅游经营形态，让游客在是否需要通过旅行社来安排国内旅游线路上做出有利于旅行社的选择，谋求企业的更大发展。下一步，中国妇女旅行社将继续深耕红色旅游，探索“红色+乡村”、“红色+研学”、“红色+康养”等旅游新业态，推出红色旅游与乡村旅游、研学旅游、康养旅游等深度融合的高质量旅游产品，为企业行稳致远，健康发展提供战略支撑，更好发挥红色旅游对旅游产业发展的促进作用。